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CRM Trend Report 2009/2010

Posted in Anwenderbefragung, CRM, Studie by SoftSelect | Softwareberatung & IT-News on Dezember 8, 2009

Eine Untersuchung zum Einsatz von CRM- und Service-Management-Systemen in 125 deutschen Industrieunternehmen

Der CRM Trend Report 2009/2010CRM Trend Report 2010 fasst die Ergebnisse einer bundesweiten Unternehmensbefragung zum Einsatz von CRM- und Service-Management-Lösungen im deutschen Mittelstand zusammen. Die Untersuchungsergebnisse basieren auf einer Umfrage von 125 mittelständischen sowie gehobenen Unternehmen und geben Aufschluss u.a. über heutige Anforderungen, die Art der eingesetzten Applikation (Excel/MS Office, CRM-System, ERP-System mit Service-Modul etc.), die mittelfristigen strategischen Ziele im After-Sales-Service, Gründe für den System-Wechsel, Nutzen bisheriger CRM-Investitionen oder das Interesse an Web-Portalen in Vertrieb und Service.

Weitere Schwerpunkte der Befragung waren insbesondere die Zufriedenheit mit dem CRM/ Service-Management– oder ERP-System, Grenzen der eingesetzten Systeme, mittelfristige Investitionsabsichten in den Unternehmen, die Kompetenz des Dienstleisters und die Anforderungen an das nächste CRM-/ERP-System. Um diesen und weiteren Fragen auf den Grund zu gehen wurde das Hamburger Marktforschungsinstitut SoftSelect GmbH von der Schweizer Actricity AG, Komplettdienstleister und Hersteller der webbasierten Actricity Business Portale „CRM für Sales & After-Sales“ und „ERP für Dienstleister“, mit der Erstellung des CRM Trend Reports 2009/2010 beauftragt. Die Ergebnisse wurden erstmals zur CRM-Expo 2009 im Oktober 2009 präsentiert.

Befragt worden sind Fertigungsunternehmen mit komplexen Anforderungen im Bereich Service Management und After-Sales-Service unter anderem aus dem Maschinen- und Anlagenbau, dem Werkzeugbau, der metallverarbeitenden Industrie, Verpackungsindustrie, Automatisierungstechnik, Armaturenfertigung oder der Kunststoffindustrie.

CRM Trend Report 2009/2010 kostenlos anfordern

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